사업컨설팅을 받고도 달라지는 게 없을 때가 많다.
보고서는 두껍다. 시장 분석도 있고, 경쟁사 분석도 있고, 전략 방향도 있다. 미팅 때는 고개가 끄덕여진다. 그런데 한 달 뒤에 보면 회사는 그대로다.
왜 그럴까.
컨설팅이 틀려서가 아니다. 실행 단위로 내려오지 않았기 때문이다.
보고서는 일을 하지 않는다
보고서는 방향을 보여준다. 하지만 일을 하지는 않는다. 결국 바뀌어야 하는 건 매일의 업무다.
문의가 들어오면 누가 확인하는가. 견적은 어디서 작성하는가. 고객 follow-up은 언제 하는가. 재고는 누가 업데이트하는가. 광고 성과는 어디서 보는가.
이 질문으로 내려오지 않으면 컨설팅은 회의실에서 끝난다.
"브랜드 포지셔닝을 강화해야 합니다"는 맞는 말일 수 있다. 하지만 내일 아침 직원이 무엇을 해야 하는지는 알려주지 않는다. 그래서 실행이 멈춘다.
실패하는 컨설팅의 공통점
첫 번째, 산출물이 보고서 하나다. 읽고 나면 끝이다. 누가 무엇을 바꿔야 하는지 남지 않는다.
두 번째, 시스템으로 연결되지 않는다. 고객 응대, 견적, 발주, 정산, 대시보드 중 어디를 바꿀지 정하지 않는다.
세 번째, 우선순위가 없다. 해야 할 일은 많은데, 이번 달에 무엇부터 할지 정하지 못한다.
결국 대표님 머릿속에 숙제만 늘어난다. 바쁜 회사일수록 이런 숙제는 밀린다.
컨설팅이 실행으로 바뀌려면
컨설팅 결과는 업무 흐름으로 바뀌어야 한다. 업무 흐름은 화면과 데이터로 바뀌어야 한다. 그리고 화면과 데이터는 담당자의 매일 행동으로 이어져야 한다.
예를 들어 "문의 전환이 낮다"는 진단이 나왔다면, 다음 산출물은 보고서가 아니라 상담 인테이크, 리드 알림, 문의 대시보드일 수 있다.
"견적 응답이 늦다"는 진단이 나왔다면, 다음 산출물은 견적 자동화 화면과 관리자 승인 흐름일 수 있다.
studio.bth의 방식
studio.bth는 컨설팅을 보고서에서 끝내지 않는다. AI 1차 상담과 1시간 온라인 무료 상담으로 현재 업무를 진단한 뒤, 바로 과업 범위로 바꾼다.
무엇을 만들지, 무엇은 만들지 않을지, 어떤 데이터가 필요하고, 어떤 화면이 있어야 하는지 정한다.
좋은 컨설팅은 멋진 말을 남기는 것이 아니다. 다음 주에 바뀔 업무 하나를 정하고, 그것을 실제 시스템으로 만드는 것이다.
실패한 컨설팅의 공통점은 실행 단위가 없다는 것이다
사업컨설팅 실패 사례를 보면 보고서의 수준이 낮아서만 실패하는 것이 아니다. 오히려 말은 맞는 경우가 많다. 문제는 그 말이 내일부터 누가 무엇을 어떻게 바꿀지로 내려오지 않는다는 점이다. 전략은 멋진데 담당자 화면이 없고, 운영 기준이 없고, 데이터가 남지 않는다.
예를 들어 "고객 응대 속도를 높여야 한다"는 말은 맞다. 하지만 고객 문의가 어디로 들어오고, 누가 확인하고, 몇 시간 안에 응답해야 하고, 놓친 문의를 어떻게 찾을지 정하지 않으면 아무것도 바뀌지 않는다. 이때 필요한 것은 새 구호가 아니라 작은 시스템이다.
비즈니스 컨설팅 비용에서 말한 것처럼 비용을 회수하려면 진단이 실행 단위로 바뀌어야 한다. 업무 자동화 견적을 함께 보면 컨설팅 결과를 어떤 기능과 운영 흐름으로 쪼갤 수 있는지 보인다.
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