행거에 옷이 100벌 걸려 있다. 각 옷에 종이 태그가 달려 있다. 고객 이름, 접수일, 세탁 종류가 적혀 있다.
고객이 온다. "제 코트 찾으러 왔어요." 이름을 묻는다. 행거를 뒤진다. 이름순이 아니라 접수순으로 걸려 있다. 하나씩 태그를 확인한다.
세 번째 행거에서 찾았다. 근데 태그 글씨가 번졌다. "이게 맞나요?" 고객에게 확인한다. 맞다. 다행이다.
어제는 다행이지 않았다. 태그가 떨어진 코트가 있었다. 비슷한 코트 3벌 중 어떤 게 어느 고객 건인지 모른다. 결국 3명에게 전화해서 특징을 물어봤다.
수기 태그의 한계
종이 태그는 떨어진다. 세탁 과정에서 물에 젖으면 글씨가 번진다. 비슷한 이름이 헷갈린다. "김미영"과 "김민영"의 코트가 바뀌면 사고다.
의류 수가 적을 때는 주인 아주머니의 기억으로 커버된다. "이 갈색 코트는 3번지 아줌마 거야." 하지만 하루 접수가 30벌을 넘으면 기억이 한계다.
바코드나 QR 태그를 쓰면 이 문제가 해결된다. 접수 시 바코드를 출력해서 옷에 부착한다. 스캔하면 고객 정보, 세탁 종류, 접수일이 나온다.
검색이 3초면 끝난다
고객이 이름을 말하면 시스템에서 검색한다. 해당 고객의 의류 목록, 위치(몇 번 행거), 세탁 상태가 나온다. 행거 전체를 뒤지지 않아도 된다.
접수도 빨라진다. 고객 정보 + 의류 종류를 입력하면 바코드가 출력된다. 수기로 이름을 적을 필요가 없다. 글씨가 번질 일도 없다.
혼동 사고가 0이 된다. 바코드는 유일하다. 같은 갈색 코트 3벌이 있어도 각각 다른 바코드가 붙어 있다. 절대 섞이지 않는다.
신뢰가 곧 단골이다
세탁소에서 옷을 바꿔주는 사고가 한 번 나면, 그 고객은 다시 안 온다. 주변에도 말한다. 동네 세탁소는 입소문이 전부다.
"거기 옷 한 번도 안 섞인 적 있어" — 이 평판이 단골을 만든다. 바코드 태그 하나로 이 신뢰를 지킬 수 있다.