홈페이지에 문의폼은 있는데 문의가 적다면 버튼 문제가 아닐 수 있다. 고객이 무엇을 써야 할지 모르기 때문이다.
AI 채팅 상담은 문의폼을 예쁘게 바꾸는 기능이 아니다. 고객이 막연하게 가진 문제를 상담 가능한 맥락으로 바꾸는 장치다.
문의폼이 막히는 이유
문의폼은 고객에게 갑자기 정리된 말을 요구한다. 이름, 연락처, 문의 내용을 입력하라고 한다. 그런데 고객은 아직 자기 문제가 무엇인지 정확히 모를 수 있다.
"홈페이지를 바꿔야 하나", "AI 상담이 필요할까", "엑셀 자동화가 될까"처럼 막연한 상태에서는 문의 내용을 쓰기 어렵다. 이때 고객은 그냥 나간다.
AI 상담이 해야 할 일
AI 상담은 고객에게 작은 질문을 던져야 한다. 업종이 무엇인지, 어떤 업무가 불편한지, 지금은 어떻게 처리하는지, 연락받을 수 있는지 묻는다.
이 질문에 답하다 보면 고객도 자기 문제를 정리하게 된다. 담당자는 처음부터 다시 묻지 않아도 된다. 이게 문의폼과 AI 상담의 차이다.
홈페이지와 연결되어야 한다
AI 상담은 홈페이지 맥락을 알아야 한다. 어떤 글에서 들어왔는지, 어떤 서비스 페이지를 보고 있는지, 어떤 CTA를 눌렀는지 알면 상담 품질이 좋아진다.
상담 후에는 담당자 알림과 상담 예약으로 이어져야 한다. 대화만 하고 끝나면 리드가 아니다.
studio.bth는 홈페이지 AI 채팅 상담을 리드 접수의 첫 단계로 본다. 고객이 말한 막연한 문제를 담당자가 바로 움직일 수 있는 데이터로 바꾸는 것이 핵심이다.
같이 읽으면 이어지는 글
- AI 채팅 상담, 고객 문의를 리드로 바꾸는 구조: 리드 접수 구조다.
- B2B 홈페이지에 문의가 안 오는 이유: 문의 전환 전 신뢰 구조를 다룬다.
- AI 채팅 상담 외주 견적: 외주 범위 확인 기준이다.
- 홈페이지 리뉴얼 견적: 상담 시스템을 리뉴얼 범위에 넣는 기준이다.