홈페이지 외주 실패는 완성 후에 알게 된다고 생각하기 쉽다. 하지만 대부분의 실패는 계약 전에 이미 시작된다.
업체가 나빠서만은 아니다. 처음 질문이 잘못됐고, 견적서에 빠진 항목이 많고, 진행 방식이 불투명했기 때문이다.
위험 신호 1: 참고 사이트만 묻는다
참고 사이트는 필요하다. 하지만 첫 질문이 "참고 사이트 있으세요?"뿐이면 조심해야 한다. 좋은 홈페이지는 예쁜 레이아웃을 복사해서 나오지 않는다.
고객이 누구인지, 어떤 문의를 받고 싶은지, 문의 후 누가 처리하는지, 기존 홈페이지에서 무엇이 문제였는지 물어야 한다. 이 질문이 없으면 결과물은 보기 좋지만 작동하지 않을 수 있다.
위험 신호 2: 견적서에 운영이 없다
견적서에 페이지 수와 디자인 시안만 있고, 문의 처리, 관리자 화면, 알림, 검색 유입, 유지보수 기준이 없다면 확인해야 한다.
홈페이지는 런칭 후 운영된다. 문의가 들어오고, 파일이 오고, 스팸이 오고, 수정 요청이 생긴다. 이 부분이 빠져 있으면 완성 후 추가 비용이 붙거나 담당자가 다시 수작업을 해야 한다.
위험 신호 3: 진행 상황이 안 보인다
카톡으로만 진행하면 초반에는 빠른 것 같지만, 프로젝트가 길어질수록 결정사항이 흩어진다. 어떤 문구가 확정됐는지, 어떤 자료가 필요한지, 검수 기준이 무엇인지 찾기 어려워진다.
좋은 외주는 진행 상황이 보여야 한다. 문서, 일정, 요청사항, 검수 기준이 한 곳에 남아야 한다.
실패를 줄이는 가장 현실적인 방법
계약 전에 물어보자. "문의가 들어오면 어디에 저장되나요?" "담당자는 어떻게 알림을 받나요?" "수정 요청과 기능 추가는 어떻게 구분하나요?" "프로젝트 진행 상황은 어디서 확인하나요?"
이 질문에 답이 명확하면 실패 확률이 줄어든다. 답이 흐리면 포트폴리오가 예뻐도 다시 생각해야 한다.
studio.bth는 홈페이지를 납품 화면이 아니라 운영 시스템의 입구로 본다. 그래서 계약 전 과업 범위, 문서, 대시보드, 검수 기준을 중요하게 다룬다.
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