세탁이 끝났다. 오늘 완료된 건 20건. 한 명씩 전화한다.
"세탁 다 됐어요. 언제 찾으러 오세요?"
첫 번째 — 안 받는다. 두 번째 — "아 네, 내일 갈게요." 세 번째 — "금요일에 갈게요." 네 번째 — 안 받는다. 나중에 다시 전화해야 한다.
20명에게 전화하는 데 30분. 안 받은 5명에게 오후에 다시 전화. 15분 추가. 매일 45분을 전화에 쓰고 있다.
전화 알림의 비효율
전화는 양쪽 다 불편하다. 사장님은 20통을 돌려야 하고, 고객은 일하다가 모르는 번호로 전화가 온다. 안 받는 게 당연하다. 스팸인 줄 알고 안 받는 사람도 있다.
문자를 보내는 사장님도 있다. 하지만 한 명씩 문자를 보내는 것도 시간이 든다. 이름, 세탁물 종류를 확인하고, 문자를 작성하고, 보내고. 20건이면 20분.
그리고 보관 기한 문제가 있다. 일주일 지나도 안 찾아가는 고객이 있다. 2주 후에 "그 옷 아직 있어요?" 전화가 온다. 보관 중인 옷이 쌓이면 공간이 부족해진다.
자동 알림 메시지
세탁 완료 처리를 하면 고객에게 자동으로 카카오 알림톡이 간다. "세탁이 완료됐어요. 3일 이내 방문 부탁드려요."
고객이 원할 때 확인한다. 전화를 안 받아서 다시 거는 일이 없다. 3일 후에도 미수령이면 자동 리마인더가 한 번 더 간다. "아직 안 찾아가셨어요. 보관 기한은 7일이에요."
사장님은 전화를 안 해도 된다. 45분이 0분이 된다. 그 시간에 세탁을 한 벌 더 처리하거나, 가게를 정리하거나, 쉴 수 있다.
찾아가는 속도가 빨라지면 공간이 생긴다
세탁물 보관 공간은 한정되어 있다. 완료 후 일주일 넘게 안 찾아가는 옷이 20벌이면, 행거 1개를 차지한다. 그만큼 신규 접수를 못 받는다.
알림을 빨리 보내면 평균 수령 기간이 줄어든다. 전화했을 때 3일이던 게, 알림톡으로 1.5일로 줄어드는 경우가 많다. 보관 의류가 줄면 공간이 확보된다. 접수 용량이 늘어난다.