방문 설치 일정이 기사님과 담당자 머릿속에만 있다면 고객 응대는 반드시 늦어집니다. 일정 자동화는 캘린더에 시간을 넣는 것이 아니라 설치 전 준비부터 방문 결과까지 남기는 구조입니다.
설치 업무는 현장성이 강하다. 고객 주소, 제품, 준비물, 기사 배정, 이동 시간, 방문 가능 시간, 현장 변수까지 고려해야 한다. 단순 캘린더로는 부족할 수 있다.
일정이 꼬이는 이유
고객은 날짜를 바꾸고, 기사님은 이동 시간이 필요하고, 제품 준비가 늦어질 수 있다. 이 정보가 카톡과 전화로만 오가면 누락이 생긴다.
담당자는 고객에게 "기사님 언제 오시나요?"라는 질문을 계속 받는다. 그런데 기사 배정과 이동 상태를 바로 볼 수 없으면 다시 전화해야 한다.
자동화 범위
방문 설치 일정에는 고객 정보, 주소, 설치 품목, 요청일, 확정일, 기사 배정, 준비물, 방문 상태, 완료 사진, 고객 확인이 필요하다.
기사님 모바일 화면도 중요하다. 오늘 방문 목록, 주소, 연락처, 설치 메모, 사진 업로드가 쉬워야 한다. 현장에서 입력이 어려우면 데이터가 남지 않는다.
AS와 연결하기
설치 완료 후에도 정보는 끝나지 않는다. 설치 사진, 고객 확인, 특이사항이 남아야 나중에 AS가 들어왔을 때 바로 확인할 수 있다.
P1은 일정 등록, 기사 배정, 고객 안내, 방문 결과 기록, 사진 업로드 정도로 시작할 수 있다. 이후 이동 경로 최적화, 재고/부품 연결, AS 접수까지 확장하면 된다.
studio.bth는 방문 설치 일정 자동화를 캘린더 공유로 보지 않는다. 고객 응대, 기사 배정, 현장 기록, AS 이력을 하나로 이어주는 현장 운영 시스템으로 본다.
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- 현장 사진 보고 자동화: 방문 결과 사진 관리다.
- AS 접수 관리 자동화: 설치 이후 AS 흐름이다.
- 온라인 예약 시스템 비용: 고객이 시간을 선택하는 구조다.
- 고객 포털 대시보드 비용: 고객에게 진행 상태를 공유하는 방식이다.